WSTĘP
ROZDZIAŁ I.
ISTOTA JAKOŚCI I ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
1.1. Klasyczne definicje jakości
1.2. Współczesne definicje jakości
1.3. Istota zarządzania jakością
ROZDZIAŁ II.
ROLA I ZNACZENIE KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (TQM)
2.1. Idea zarządzania przez jakość
2.2. Istota zarządzania w TQM
2.3. Uwarunkowania Kompleksowego Zarządzania Jakością
2.4. Zasady Kompleksowego Zarządzania Jakością
ROZDZIAŁ III.
NORMALIZACJA I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
3.1. Powstanie normalizacji systemów jakości
3.2. Systemy zarządzania jakością według norm ISO
3.3. Certyfikaty systemów jakości
3.3.1. Badania wyrobów dla potrzeb obowiązkowej certyfikacji
3.3.2. Ocena systemu jakości dostawcy
3.3.3. Nadzór nad stosowaniem certyfikatu
3.3.4. Zawieszenie, cofnięcie, unieważnienie certyfikatu
3.3.5. Kolejne kroki prowadzące do umieszczenia na wyrobie oznaczenia CE
3.4. Wdrożenie systemów ISO i TQM źródłem przewagi konkurencyjnej organizacji
ROZDZIAŁ IV.
MOŻLIWOŚĆ WDROŻENIA KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W FIRMIE X
4.1. Projekt wdrożenia systemu zarządzania jakością
4.1.1. Cele jakości
4.1.2. Polityka jakości
4.1.3. Procedury
4.2. Program szkolenia i doskonalenia zawodowego pracowników
4.3. Dostosowanie przedsiębiorstwa do systemu zarządzania jakością
4.4. Analiza korzyści wynikających z wdrożenia systemu zarządzania jakością
PODSUMOWANIE
BIBLIOGRAFIA
SPIS TABEL
SPIS RYSUNKÓW I SCHEMATÓW
ANEKS